Sibertangerang.id, Kota Tangerang – Bagi pasien di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Tangerang yang belum memiliki BPJS Kesehatan tidak perlu binggung-bingung. Sebab, di RSUD Kota Tangerang ada program ‘Sapa Cinta’.
Sapa Cinta adalah program inovasi unggulan RSUD Kota Tangerang yang berfokus memberikan pendampingan dan pelayanan prima kepada pasien rawat inap.
Program ini melayani bantuan pengurusan jaminan kesehatan seperti BPJS Kesehatan bagi pasien yang belum terdaftar dan edukasi seputar perawatan medis, hingga pemahaman terkait program layanan JKN-KIS.
“Melalui program ini, Tim Humas dan petugas medis Mpp melakukan langkah jemput bola dengan mendatangi pasien untuk memastikan kebutuhan dan harapan pasien terpenuhi selama masa perawatan,” jelas Humas RSUD Kota Tangerang, Shall saat diminta keterangan.
Lebih lanjut, Shall mengatakan selain itu pihaknya juga memberikan pelayanan secara emosional dengan membantu pasien mengatasi kesulitan selama dalam perawatan dengan cara komunikasi yang efektif dan Humas membantu rumah sakit menyampaikan informasi secara akurat, cepat, dan transparan.
“Contohnya adalah saat rumah sakit menghadapi isu kesehatan masyarakat seperti wabah atau krisis layanan, maka tim Humas bersama Tim manajer pelayanan pasien (MPP) menjadi garda depan dalam memberikan klarifikasi dan edukasi untuk menghindari kepanikan,” terang Shall.
Sebab, menjaga dan meningkatkan citra rumah sakit sangat dipengaruhi oleh bagaimana masyarakat memandang pelayanan, fasilitas, dan interaksi yang mereka rasakan. Dalam hal ini, Tim Humas berperan dalam menjaga reputasi rumah sakit melalui berbagai media, baik offline maupun online.
“Semoga program ini dapat membantu dan bermanfaat bagi para pasien yang ada di RSUD Kota Tangerang,” harapnya.
Reporter: Andri Piliang
